1.從什么時(shí)間開(kāi)始計收我的物業(yè)管理費？
答：按約定日期辦理收樓手續的，從辦理收樓手續之日起開(kāi)始計算；未按收樓手續約定日期拖延收樓手續的，以開(kāi)發(fā)商發(fā)給業(yè)主的“收樓通知書(shū)”上標明的交房時(shí)間的次月開(kāi)始計收物業(yè)管理費。
2.以什么面積收取我的物業(yè)管理費？
答：房產(chǎn)證未辦理以前,以商品房買(mǎi)賣(mài)合同上的銷(xiāo)售面積為準；房產(chǎn)證辦理以后，以實(shí)測后的建筑面積收取物業(yè)管理費。
3.業(yè)主有權審查物業(yè)管理企業(yè)的收支嗎？
答：沒(méi)有。只有業(yè)主委員會(huì )可以請有關(guān)審計部門(mén)進(jìn)行審計。因為一般的業(yè)主不具備專(zhuān)業(yè)的財務(wù)知識，即使是專(zhuān)業(yè)財務(wù)人員也無(wú)法以個(gè)人身份提供具有合法效力的審計證明。如果每個(gè)業(yè)主都可以濫用自己的查賬權，這樣只能?chē)乐馗蓴_管理公司的正常運作。
4.裝修需交哪些費用？
答：A、裝修押金：元；
B、裝修垃圾清運費：元/平方；
C、出入證工本費：元/個(gè)
5.車(chē)輛的停放費用都有什么？
答：車(chē)位及其有償使用管理服務(wù)費用：
A、租用車(chē)位：租金和物業(yè)服務(wù)費；
B、專(zhuān)有車(chē)位：物業(yè)服務(wù)費；
C、公共車(chē)位：收占地費。
6.有線(xiàn)電視的繳費方式？
答：業(yè)主如想開(kāi)通有線(xiàn)電視，需持有效證件到任意一個(gè)有線(xiàn)電視營(yíng)業(yè)廳辦理相關(guān)手續：需繳納有線(xiàn)電視入戶(hù)初裝費及收視費，收費標準最終以有線(xiàn)電視收費部門(mén)公布的最新收費標準為準。
7.如果業(yè)主因為某種原因沒(méi)有及時(shí)繳納物業(yè)管理費，物業(yè)是否有權掐斷住戶(hù)的水、電供應？
答：物業(yè)管理公司沒(méi)有權力限制業(yè)主的水、電供應；但有權暫時(shí)停止為欠費用戶(hù)提供服務(wù)。如果是代收代繳卡式收費，則要及時(shí)交費或充值，以免自動(dòng)停水、停電，造成不必要的損失。
8.有的業(yè)主不交物業(yè)管理費，這對我有影響嗎？
答：有影響。因為物業(yè)服務(wù)的實(shí)施是需要業(yè)戶(hù)交納的物業(yè)管理費來(lái)支持的，如果有業(yè)戶(hù)不交管理費，勢必會(huì )給物業(yè)公司的管理運營(yíng)經(jīng)費造成影響，也將影響了已交費業(yè)戶(hù)的利益，也就是影響了您的利益。
9.小區的公共照明用電是否需要業(yè)主分攤？應該按什么標準收??？
答：包含在物業(yè)服務(wù)費用里面。
10.裝修時(shí)所產(chǎn)生的垃圾清運費是按什么標準收??？
答：裝修垃圾清運費是按市場(chǎng)調節價(jià)收取的，清運費標準由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商確定，也可以說(shuō)是協(xié)商收費。
11.為什么我買(mǎi)了房，在小區內停車(chē)還要交停車(chē)費？
答：小區內的停車(chē)位為業(yè)戶(hù)提供車(chē)輛停放之便利，但由于車(chē)位產(chǎn)權歸屬因素，其他人士若以租用形式使用，因此需要交納停車(chē)費及車(chē)位管理費，即類(lèi)似租房需要交房租及管理費。
12.業(yè)主家被盜,物業(yè)公司是否一定要賠償？
答：《物業(yè)管理條例》第47條物業(yè)管理企業(yè)應當協(xié)助做好物業(yè)管理區域內的安全防范工作。保安服務(wù)內容不包含對住戶(hù)室內財產(chǎn)的安全保衛工作。物業(yè)公司收取的保安費僅用于維持小區公共秩序和日常巡視，并非是對小區內特定的人、財、物予以管理。只要保安服務(wù)達到規定的要求，物業(yè)公司就沒(méi)有法律責任。
13、物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部是干什么的？
答：負責客服工作的策劃；負責入伙手續、裝修手續的辦理及資料整理并歸檔；顧客來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、報修、請修、投訴的受理和跟蹤處理；小區綜合巡查；物品出入控制；進(jìn)行客戶(hù)走訪(fǎng)和回訪(fǎng)；便民服務(wù)的組織與開(kāi)展；顧客意思的征詢(xún)與反饋；顧客的檔案整理；客服部的各種文檔輸入工作；客服人員行為的規范與管理；物業(yè)服務(wù)費的催繳工作。
14、因工程質(zhì)量遺留問(wèn)題，業(yè)主是否可以拒交管理費？
答：不可以，開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題是業(yè)主和建設單位之間的問(wèn)題，而物業(yè)管理費用是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的法律問(wèn)題，二者不能混淆，業(yè)主拒絕交納物業(yè)服務(wù)費用是違反物業(yè)服務(wù)合同的行為，要承擔違約責任。對于開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題，業(yè)主應當與建設單位或通過(guò)物業(yè)公司代為協(xié)商處理。
15、車(chē)輛停放時(shí)，車(chē)主享有什么樣的權利？假如車(chē)輛丟失，物業(yè)管理公司應該承擔什么樣的責任？
答：車(chē)主享有車(chē)輛停放，及對物業(yè)人員服務(wù)態(tài)度的投訴權利等。至于車(chē)輛丟失的賠償問(wèn)題,要看具體原因,如果物業(yè)公司管理人員履行了正常的安全防范義務(wù)，不存在失職情形，業(yè)主不能要求物業(yè)公司承擔賠償責任。如果物業(yè)公司有明顯的失職情形，并且這種失職與業(yè)主存在一定的因果關(guān)系，則物管有可能要承擔一定的賠償責任。
16、小區內的公用設施損壞，維修費用是包含在物業(yè)管理服務(wù)費內嗎？如果不是，維修費用該由誰(shuí)來(lái)承擔？
答：公用設施的維修和日常保養費用包含在物業(yè)管理服務(wù)費中。
17、物業(yè)管理公司所提供的服務(wù)配套有哪些？使用流程是怎樣的？
答：物業(yè)管理公司除提供《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》所規定之物業(yè)管理服務(wù)外，亦會(huì )因應客戶(hù)之需求，適時(shí)提供其他便利業(yè)戶(hù)之有償服務(wù)，屆時(shí)請留意管理處公告之有關(guān)服務(wù)內容及服務(wù)收費標準信息。
18、我家里跑水了，物業(yè)應負什么責任？
答：物業(yè)管理公司以提供物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)為宗旨。公司所應履行的、承擔的責任、享有的權利均由《臨時(shí)管理規約》賦予并作明確規定。假如跑水是因物業(yè)公司違反法律及相關(guān)契約的規定而造成的，物業(yè)公司應承擔相應的責任，反之，則不應承擔事故責任。我們要求業(yè)主在二次裝修過(guò)程中做防水實(shí)驗，目的是以免將來(lái)給自己帶來(lái)不必要的麻煩。
19、業(yè)戶(hù)家中被竊或在社區內受到歹徒侵犯，物業(yè)公司已收取保安費，物業(yè)公司要如何處理？
答：物業(yè)公司物業(yè)費包含了保安費，就會(huì )嚴格遵照文件對服務(wù)內容和服務(wù)標準的要求進(jìn)行工作。當發(fā)生案件時(shí)業(yè)戶(hù)應保護案發(fā)現場(chǎng)并盡快通知物業(yè)公司，物業(yè)將會(huì )協(xié)助保護現場(chǎng)及配合公安機關(guān)調查取證。物業(yè)公司有相應的工作制度，如果保安人員沒(méi)有按要求進(jìn)行巡視及盤(pán)查工作，物業(yè)公司將會(huì )承擔相應的責任。如各項記錄及監控顯示保安工作按要求進(jìn)行了，物業(yè)公司就已盡到了責任。出于對業(yè)主安全負責，盡可能提高保衛服務(wù)工作標準的考慮，歡迎業(yè)戶(hù)來(lái)人、來(lái)電或來(lái)函與我們共同討論保衛工作方案，以便最大限度的發(fā)揮現有資源的能量，提供優(yōu)質(zhì)的保衛服務(wù)。建議業(yè)戶(hù)仍要正常買(mǎi)保險，以便發(fā)生問(wèn)題時(shí)盡可能減少損失。
20、物業(yè)管理公司是否替業(yè)主驗過(guò)房？
答：物業(yè)管理公司已對各房屋進(jìn)行了分階段檢查，并向開(kāi)發(fā)商提出整改意見(jiàn)，由開(kāi)發(fā)商安排施工單位進(jìn)行整改。另外物業(yè)管理公司積極配合施工單位進(jìn)行成品保護。這些工作是為幫您把好最后一道關(guān)。由于多工種交叉施工及小區的竣工進(jìn)度安排，戶(hù)內可能存在個(gè)別問(wèn)題，請您在收房時(shí)認真仔細檢查，我們會(huì )幫您及時(shí)通知有關(guān)施工整改單位進(jìn)行整改。
21、業(yè)主或物業(yè)管理公司能否擅自利用物業(yè)共用部位及共用設施設備？
答：業(yè)主不可以擅自利用。但是物業(yè)公司根據服務(wù)合同約定,從業(yè)主利益出發(fā)可以視情況利用。
22、物業(yè)工程部的工作是什么？
答：物業(yè)工程部的工作是對小區的公共區域進(jìn)行小修；公共設施設備運行、維護、保養，保證小區水電氣的正常供應；制訂中修、大修計劃；并向業(yè)主提供室內有償維修服務(wù)。在二次裝修期間進(jìn)行裝修管理服務(wù)，平時(shí)工程的維修報修工作等。
23、什么是住宅的共用部位、共用設施設備？
答：除業(yè)主自用部位以外的區域，如：住宅的共用墻體、共用設施設備(如上下水管線(xiàn)等)、主體結構、承重部位、樓梯間、電梯大廳、電梯、各設備房、消防監控等設施設備，小區道路、場(chǎng)地、綠化、路燈、健身場(chǎng)所等。