在物業(yè)管理的日常服務(wù)中，時(shí)常會(huì )聽(tīng)到業(yè)主的疑問(wèn)，物業(yè)管理到底干了些什么？今天給你答案！
01
物業(yè)到底服務(wù)了什么？
物業(yè)保潔工作
1、公共環(huán)境衛生的清潔保潔。物業(yè)管理公司負責的保潔區域包括除住戶(hù)進(jìn)戶(hù)門(mén)以外的所有公共部位，如樓梯道、人行道、小區大道、小區廣場(chǎng)等，小到你室外的電梯平臺，大到小區大道廣場(chǎng)。
物業(yè)維護公共設施
2、公共設施設備的管護、養護。物業(yè)管理的設施設備主要包含供電線(xiàn)路、各類(lèi)配電設備、給排水管網(wǎng)、二次生活用水加壓設備、電梯、消防設備等，小到小區內無(wú)處不在的一盞路燈大到幾十萬(wàn)配電，這些設備加起來(lái)數量上千個(gè)，隨著(zhù)接管面積的擴大，還在不斷增加，這些都是物業(yè)公司管護的公共設施設備，它的正常運轉，住戶(hù)才能生活的安寧。
保安隊員在巡邏
3、小區公共秩序管理。根據小區建設規劃布局，物業(yè)公司接管后對整個(gè)小區履行管理職能，包括住戶(hù)都應該遵守的停車(chē)秩序管理、亂停亂放、亂搭亂建、垃圾處理、門(mén)房出入、院內院外綠化、照明、安防系統、消防系統、廣告等等的管理職責。
物業(yè)人抗擊臺風(fēng)
4、突發(fā)應急搶修的處置和管理。包括內外網(wǎng)供電系統故障和小區內突發(fā)停電，應急供電系統啟用管理及用電線(xiàn)路故障及時(shí)搶修，也包括供水管道的應急搶修。這些故障不管是發(fā)生在白天深夜，嚴寒酷暑，物業(yè)都是責無(wú)旁貸第一時(shí)間投入搶修中去，宗旨是第一時(shí)間恢復保障住戶(hù)的正常生活秩序。
5、參與社會(huì )事務(wù)管理。從行政意義上說(shuō)，物業(yè)正在扮演一個(gè)不可替代的新的“小政府”的角色，協(xié)助各個(gè)社區和基層政府實(shí)行網(wǎng)格化社會(huì )管理，開(kāi)展“雙創(chuàng )”活動(dòng)，在所管物業(yè)范圍內開(kāi)展社會(huì )調查、各類(lèi)普查、政務(wù)宣傳、計劃生育、治安聯(lián)防等方面的工作。協(xié)助公安部門(mén)偵破案件，化解糾紛，開(kāi)展群防群治工作等等社會(huì )事務(wù)，都離不開(kāi)物業(yè)公司參與。
物業(yè)裝修巡查
6、裝飾裝修管理。對住戶(hù)裝飾裝修過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節、涉及的各個(gè)方面進(jìn)行全面管理，包括對嚴禁改動(dòng)的墻體、外觀(guān)、承重結構等，對裝修隊伍管理、環(huán)境污染管理以及對裝修垃圾實(shí)行堆放、清運、保潔管理。
7、物業(yè)管理范圍內的生態(tài)環(huán)境管理。以提供良好的人居環(huán)境，重點(diǎn)是小區綠化、亮化、硬化基礎建設管理服務(wù)，金力源物業(yè)投入大量資金購買(mǎi)了綠化灑水車(chē)，并定期開(kāi)展對小區路面保潔、對花草樹(shù)木養護修剪、殺蟲(chóng)施肥、補種栽植等工作，同時(shí)添置了部分設施用于路燈、大道照明設施及局部亮化的管護工作。
業(yè)主資料妥善保管
8、建立物業(yè)檔案，方便服務(wù)于住戶(hù)，物業(yè)檔案包括物業(yè)設計施工圖、物業(yè)產(chǎn)權檔案、住戶(hù)檔案、電子信息檔案等。對所收集的檔案進(jìn)行全面、規范、科學(xué)、準確的管理，特別是地上地下各類(lèi)管網(wǎng)、線(xiàn)路、管道，各類(lèi)隱蔽項目，主要構件及其設備，這些關(guān)鍵檔案的管理至關(guān)重要，好像一個(gè)人“血管”系統分布，將會(huì )長(cháng)期為我們全體住戶(hù)提供一個(gè)全面安全舒適居住環(huán)境。
需要為物業(yè)人澄清的十個(gè)問(wèn)題
一、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)不是“主仆”關(guān)系
不少人對物業(yè)管理存在認識上的誤區：有的認為物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間是管理者與被管理者的關(guān)系；有的則認為業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間是“主人”與“仆人”之間的關(guān)系。這些誤解導致物業(yè)管理工作難于開(kāi)展。其實(shí)，在物業(yè)管理工作中，物業(yè)管理企業(yè)受托對物業(yè)實(shí)施管理；給業(yè)主和使用人提供服務(wù)，物業(yè)管理服務(wù)合同一簽訂，雙方就是平等的合同約定關(guān)系，沒(méi)有主次之分。
二、業(yè)主委員會(huì )與物業(yè)管理公司不是“冤家”
當前一些現象，使人產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì )與物業(yè)管理公司是一對“冤家”的錯覺(jué)。其實(shí)，業(yè)主委員會(huì )與物業(yè)管理公司應是良友，在日常工作中出現矛盾，應本著(zhù)互諒互助，雙方受益的原則進(jìn)行解決。業(yè)主委員會(huì )不要輕易炒物業(yè)管理公司，物業(yè)管理公司也應更好地改進(jìn)服務(wù)。
三、物業(yè)管理企業(yè)不能“包打天下”
物業(yè)管理企業(yè)為最大程度地方便廣大業(yè)主和使用人的生活，把牽涉到居家生活的多項工作統一管理。如此做法使業(yè)主和使用人產(chǎn)生錯覺(jué)，以為交納了物業(yè)管理服務(wù)費，不論家庭、鄰里、周邊的關(guān)系等，都是物業(yè)管理企業(yè)的職責，要物業(yè)管理企業(yè)“包打天下”。實(shí)際上，物業(yè)管理企業(yè)終歸是企業(yè)，職責是以合同的形式約定的。物業(yè)管理公司與業(yè)主務(wù)必明確這一點(diǎn)。
四、對物業(yè)管理的咨詢(xún)不是對物業(yè)管理的投訴
有關(guān)部門(mén)把消費者對物業(yè)管理的咨詢(xún)也當作“投訴”，導致物業(yè)管理誤被列為當前消費投訴的熱點(diǎn)之一。從物業(yè)管理協(xié)會(huì )接受有關(guān)咨詢(xún)投訴的情況來(lái)看，僅一年，接受信（電）訪(fǎng)逾千起，其中配套不齊全、規劃不到位、質(zhì)量問(wèn)題等所占比例較大，實(shí)屬對物業(yè)管理企業(yè)不作為的有效投訴寥寥無(wú)幾。不少信訪(fǎng)、來(lái)訪(fǎng)者由于對物業(yè)管理工作的不了解，怒氣沖沖地“投訴”，經(jīng)工作人員解釋物業(yè)管理的法律法規和有關(guān)政策，信訪(fǎng)者是憤怒而來(lái)，高興而歸。接受和記錄投訴的人員，應增強對物業(yè)管理工作的了解，才能區分是咨詢(xún)還是投訴，投訴的內容是物業(yè)管理企業(yè)的不作為還是其它原因。這樣，才能引導行業(yè)的發(fā)展。
五、享受物業(yè)管理服務(wù)不是“免費的午餐”
不少人習慣于過(guò)去住房的福利型政策，對物業(yè)管理“誰(shuí)受益，誰(shuí)付款”原則不理解，甚至持抵觸態(tài)度，拒交管理服務(wù)費。世界上沒(méi)有免費的午餐！業(yè)主在享受物業(yè)管理提供服務(wù)的同時(shí)，賦有支付物業(yè)管理服務(wù)費、維護物業(yè)完好的義務(wù)。個(gè)別業(yè)主、使用人不交管理費，侵害了其他業(yè)主、使用人的利益，影響物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量。
六、物業(yè)管理服務(wù)費不是越低越好
在物業(yè)管理招投標活動(dòng)中，招標單位往往是越便宜越好，招標的宗旨是“價(jià)低者贏(yíng)”，而一些物業(yè)管理公司為了增大樓盤(pán)的面積，盲目地迎合這種心理，更加深了這種誤導。物業(yè)管理公司作為企業(yè)，給物業(yè)實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理，為業(yè)主和使用人提供服務(wù)，需要成本的投入，而且物業(yè)管理與其他商品不一樣，它是“量入為出”。很多物業(yè)管理服務(wù)費低廉的物業(yè)區域，因費用入不敷出而使物業(yè)管理工作不能盡如人意。相反地，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)物業(yè)區域的舒適環(huán)境，總是讓人覺(jué)得物有所值。
七、物業(yè)管理治安防范服務(wù)不是“保鏢”服務(wù)
在物業(yè)管理實(shí)踐中，人們誤以為：交了物業(yè)管理的治安防范費，物業(yè)管理公司就要提供保鏢服務(wù)，在小區內發(fā)生的治安總是一概要由物業(yè)管理公司負責。其實(shí)，物業(yè)管理公司給住戶(hù)、使用人提供的是安全防范服務(wù)，向住戶(hù)、使用人收取的只是相應的安全防范服務(wù)費，而不是保鏢服務(wù)費。因此，若在小區內發(fā)生財物被盜等治安案件時(shí)，應當分清物業(yè)管理公司的責任：如果物業(yè)管理公司已經(jīng)按照服務(wù)承諾，落實(shí)相應的防范措施，責任不在物業(yè)管理公司；如果物業(yè)管理公司沒(méi)有按照服務(wù)承諾落實(shí)相應的防范措施的話(huà)，那么，就應當承擔相應的責任。但無(wú)論是哪種情況，物業(yè)管理公司都有協(xié)助公安部門(mén)加強防范的義務(wù)。因此，住戶(hù)、使用人并不能認為交了安全防范服務(wù)的費用，就可以高枕無(wú)憂(yōu)而放松安全的警惕性。相反，應以積極的態(tài)度做好個(gè)人和家庭的安全措施，防患于未然。
八、物業(yè)管理企業(yè)不是水電供應商
由于歷史的原因，物業(yè)管理企業(yè)一直為水電等公用事業(yè)部門(mén)充當“二傳手”，無(wú)償向業(yè)主、使用人代收水、電費用，甚至承擔因業(yè)主、使用人拒交水電費而帶來(lái)的經(jīng)濟風(fēng)險，導致物業(yè)管理企業(yè)“賠了夫人又折兵”。水電等公用事業(yè)部門(mén)，往往拿著(zhù)委托收繳費用的合同要求物業(yè)管理企業(yè)簽署。毫不夸張地說(shuō)，合同簽署之時(shí)，就是該物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟開(kāi)始損失之日。因為，這些“合同”，只有物業(yè)管理企業(yè)代水電部門(mén)收費的職責和義務(wù)，卻找不到物業(yè)管理企業(yè)從中應有的權利與權益。
九、物業(yè)管理企業(yè)不是任人宰割的“羔羊”
一些部門(mén)往往把物業(yè)管理企業(yè)看成是待宰的“羔羊”，人為導致物業(yè)管理企業(yè)負擔重重。如某新小區建筑面積23000平方米，每月每平方米管理服務(wù)費0．4元，就算百分百入住，每月可收服務(wù)費9200元，保安5人，保潔2人，經(jīng)理1人，水電1人，均每月費用1350元，這樣，物業(yè)管理公司每月都在虧本經(jīng)營(yíng)。還有的街道要物業(yè)管理公司籌劃人口普查費用，如此等等，物業(yè)管理服務(wù)費難以達到“以區養區”的目的。
十、物業(yè)管理區域不是物業(yè)管理公司的“自留地”
物業(yè)管理企業(yè)中，有個(gè)別物業(yè)管理企業(yè)因缺乏有效學(xué)習而沉醉在理所當然的“管理者”角色里，誤以為物業(yè)管理區域是自己的“自留地”，沒(méi)有從廣大業(yè)主、使用人的利益出發(fā)，自己想怎么干就怎么干，成為物業(yè)管理行業(yè)規范化發(fā)展的“害群之馬”。
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